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微信實(shí)時(shí)查詢
“有了‘呼市公交’微信，媽媽再也不用擔(dān)心我趕不上公交車、上學(xué)遲到了！”“以后，可以踩著點(diǎn)出門，出門就坐公交車，真任性啊！”近日，一些頗有幽默風(fēng)格的點(diǎn)評(píng)在微信上出現(xiàn)，熱點(diǎn)就是“呼市公交”微信。關(guān)注“呼市公交”，不僅可以查詢到所有公交路線，還可以實(shí)現(xiàn)失物認(rèn)領(lǐng)，更重要的是，可以實(shí)時(shí)查詢公交到站時(shí)間，不少微友不禁點(diǎn)贊，這些功能真是“高大上”?。 昂羰泄弧边\(yùn)行情況如何？未來(lái)如何更好地為市民提供服務(wù)？
文?攝影/首席記者 來(lái)春譽(yù) 本報(bào)記者 石 堯
下載“掌上青城”客戶端，市民可以實(shí)時(shí)查詢交通出行信息
等車不再發(fā)愁
冬天等公交車，對(duì)于很多市民來(lái)說(shuō)是一件挺煎熬的事，天氣冷，有時(shí)候趕上早高峰交通擁堵或者道路維修，等一趟公交車少則10多分鐘，多則半個(gè)小時(shí)，不僅要忍受寒冷，還有上班遲到的危險(xiǎn)，不少人要早早出門趕車，也可能“起個(gè)大早趕個(gè)晚集”。為此，有人提出，要是能隨時(shí)知道公交車到站時(shí)間就好了，不用著急，不用受凍，看好時(shí)間出門正好乘車，該多好??！
如今，這樣的服務(wù)需求可以實(shí)現(xiàn)了。記者在微信上關(guān)注“呼市公交”，隨后在“服務(wù)臺(tái)”一欄中下載“掌上青城”客戶端。記者看到相關(guān)介紹：“掌上青城”是一款立足于呼和浩特市，為廣大市民提供智能手機(jī)公交實(shí)時(shí)查詢的軟件，它為廣大市民提供即時(shí)公共交通信息，搶先知曉最新公共交通咨詢和公交新服務(wù)。
近日，記者在走訪了首府多處公交站牌，咨詢了近50位乘客后發(fā)現(xiàn)，有13位乘客關(guān)注了“呼市公交”，他們表示，使用公交實(shí)時(shí)查詢軟件，可以縮短等車時(shí)間，等公交車不那么辛苦了。
乘車省時(shí)省力
記者了解到，呼和浩特市公交總公司官方微信“呼市公交”于2014年9月3日正式開通，這是呼和浩特市公交總公司繼開通官方微博之后，在新媒體運(yùn)用上的又一重要舉措。
“隨著微信的不斷發(fā)展，不少乘客開始在微信中尋找‘呼市公交’的身影。為了更好地為乘客提供省時(shí)省力的便捷服務(wù)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月試運(yùn)行，‘呼市公交’官方微信于2014年12月初正式上線，并在1500輛公交車上張貼了二維碼及微信號(hào)。此次上線的‘呼市公交’官方微信通過(guò)公交線路查詢、掌上青城、服務(wù)承諾、公交卡辦理、微社區(qū)等欄目，及時(shí)提供呼和浩特市公交出行資訊，公交服務(wù)介紹，傳遞綠色出行理念，發(fā)布乘車安全預(yù)警等。同時(shí)還將通過(guò)微社區(qū)了解乘客需求，收集市民意見，成為與微友交流溝通的有效平臺(tái)?！?月6日，呼和浩特市公交總公司宣教處處長(zhǎng)王宏告訴記者。
查詢功能全面
“呼市公交”官方微信公眾平臺(tái)設(shè)置了“關(guān)于公交、服務(wù)臺(tái)、互動(dòng)社區(qū)”三大板塊，服務(wù)臺(tái)創(chuàng)造人性化的出行服務(wù)。“我們提供了換乘查詢，線路查詢及實(shí)時(shí)查詢，3種查詢方式方便市民出行，讓大家在安全、舒適的環(huán)境中，掌控自己的出行?！蓖鹾杲榻B。
記者點(diǎn)開“呼市公交”微信平臺(tái)公交線路查詢系統(tǒng)看到，只要輸入要乘坐的公交線路，系統(tǒng)中就可以查詢到該線路公交車上行、下行所經(jīng)過(guò)的街道、站點(diǎn)，以及早晚班車的發(fā)車時(shí)間和收車時(shí)間，還有該線路所屬哪個(gè)公交分公司。使用站點(diǎn)查詢，乘客可以了解自己所在的公交站點(diǎn)共有多少公交線路途經(jīng)這里。例如，乘客在“火車站”等待，可在“站點(diǎn)”查詢欄中輸入“火車站”，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示途經(jīng)火車站的公交線路。如果乘客想要掌握所要乘坐的公交線路公交車行駛到哪兒了？還有幾分鐘可以到站？就可以下載“掌上青城”進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，用戶輸入任意一條線路，“掌上青城”就能查看即將駛過(guò)該站的最近3輛公交車的實(shí)時(shí)行駛位置信息。
有1.77萬(wàn)人關(guān)注
1月4日一早，家住玉泉區(qū)呼和浩特市第二十六中學(xué)附近的于敏使用“掌上青城”，查詢公交車到自己家附近站牌的時(shí)間，以便能及時(shí)趕上車。她要乘車到賓悅大酒店去上班，平時(shí)為了避免錯(cuò)過(guò)，往往提前15~20分鐘出門，現(xiàn)在有了即時(shí)查詢公交車到站時(shí)間的功能，她就不用太早出門了，只要掐好時(shí)間，基本不會(huì)耽誤上班。她對(duì)記者說(shuō)：“有了這個(gè)功能真的方便很多，周圍不少同學(xué)朋友都在使用！”
采訪中，記者了解到，目前關(guān)注“呼市公交”、下載“掌上青城客戶端”的大多以年輕人為主，他們能熟練掌握并操作，的確為乘車提供了方便。一些年紀(jì)偏大的乘客因?yàn)檩^少使用智能手機(jī)、不會(huì)微信操作等原因，使用的較少。
截至1月6日，“呼市公交”官方微信關(guān)注人數(shù)1.77萬(wàn)人?！岸潭桃粋€(gè)月的時(shí)間，從剛開始的幾百人，迅速發(fā)展到近2萬(wàn)人，現(xiàn)在每天的關(guān)注人數(shù)仍然以千人的速度遞增，這是我們沒(méi)有想到?！蓖鹾暾f(shuō)。
丟失物品用微信找
“坐公交車丟了錢包、遺失了行李，乘客可以通過(guò)‘呼市公交’微信平臺(tái)的‘失物認(rèn)領(lǐng)’平臺(tái)查找。我們共有6個(gè)分公司，每個(gè)公司都有通訊員，如果有乘客丟失物件后，通訊員會(huì)拍照發(fā)給我們，我們及時(shí)在微信平臺(tái)上發(fā)布，如果有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，我們會(huì)通過(guò)對(duì)失物的信息包括失物丟失地點(diǎn)、丟失時(shí)間以及物品詳細(xì)描述等核對(duì)失主身份?！蓖鹾旮嬖V記者，“呼市公交”微信平臺(tái)開設(shè)了“失物招領(lǐng)”，一個(gè)月有5起乘客丟失的物件通過(guò)微信找了回來(lái)。對(duì)于失物是否會(huì)冒領(lǐng)，王宏表示，目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)冒領(lǐng)情況。
據(jù)介紹，“呼市公交”微信平臺(tái)每天都要進(jìn)行更新，包括安全乘車需知，公交逃生指南以及傳遞能量的文章。
回復(fù)市民留言
不夠及時(shí)
為了方便市民對(duì)公交服務(wù)中存在的問(wèn)題提出寶貴意見，“呼市公交”微信平臺(tái)互動(dòng)社區(qū)推出了“微社區(qū)”留言板，市民可以把乘車過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)反映上來(lái)?！拔覀兊某踔允窍胪ㄟ^(guò)微信平臺(tái)更好的服務(wù)乘客，讓公交服務(wù)更加完善，但是由于人手緊缺，我們的工作人員除了每天更新微信平臺(tái)的信息，還要回復(fù)市民留言，由于每天的留言有幾百條，我們對(duì)于一些市民反饋的信息，回復(fù)不夠及時(shí)，跟乘客的互動(dòng)少了些，這是我們目前工作中最大的不足，還需要市民多理解。”王宏表示。盡管有不足，但是自2014年12月推出“呼市公交”微信平臺(tái)后，還是得到了不少乘客的肯定?！敖⑽⑿殴娖脚_(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)媒體的互補(bǔ)，做到查漏補(bǔ)缺，同時(shí)為滿足不同群體需求增加了一個(gè)平臺(tái)，讓老百姓出行更加省時(shí)省力。”對(duì)于“呼市公交”的未來(lái)發(fā)展，王宏充滿信心。
增加與市民的互動(dòng)
市民周先生：我關(guān)注了“呼市公交”，除了查詢路線、到站時(shí)間等功能，我看到里面還有關(guān)于公交公司的介紹、公交卡辦理服務(wù)，有失物招領(lǐng)以及一些防盜提醒、節(jié)氣等小常識(shí)，挺好的。但是，我覺(jué)得還可以增加一些與乘客的互動(dòng)，例如開設(shè)一個(gè)小欄目，讓乘客拍攝最美讓座人、乘車不文明行為、司機(jī)駕車行為等等，如果考慮涉及個(gè)人隱私，可以在圖片的臉部模糊處理，這么做不是為了要突出誰(shuí)、曝光誰(shuí)，而是利用這種互動(dòng)讓大家都認(rèn)識(shí)到，通過(guò)公交車這個(gè)城市窗口，不僅可以弘揚(yáng)正氣，提倡尊老愛(ài)幼、奉獻(xiàn)愛(ài)心，也可以起到監(jiān)督的作用，凸顯城市素質(zhì)，讓大家共同推動(dòng)首府文明城市的建設(shè)。
市民張女士：我在公交車上看到過(guò)有小偷偷東西，但是小偷是年輕力壯的男子，當(dāng)時(shí)我不敢站出來(lái)制止，擔(dān)心下車后遭到報(bào)復(fù)。我建議能否增加一個(gè)功能，一旦乘客在公交車上發(fā)現(xiàn)盜竊行為，可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，把拍攝的圖片或者文字信息發(fā)送出去，既能實(shí)現(xiàn)報(bào)警，也可以提醒其他乘客注意，也許還能對(duì)破案提供有價(jià)值的線索，舉報(bào)人的安全也能夠得到保障。
出門前只要看看手機(jī)，就知道哪趟公交車什么時(shí)間到站，這給首府很多市民的出行帶來(lái)了極大的方便，也體現(xiàn)了現(xiàn)代科技與城市服務(wù)的完美結(jié)合。
“呼市公交”目前還處于起步階段，但被關(guān)注的火熱程度已經(jīng)顯現(xiàn)，市民對(duì)這一便民舉措不僅點(diǎn)贊，更提出了不少建議。任重道遠(yuǎn)，“呼市公交”還需要不斷地完善改進(jìn)，也需要不斷提升軟件和硬件，以滿足人們對(duì)公眾服務(wù)的需求。
隨時(shí)掌握交通出行咨詢，“呼市公交”會(huì)讓更多的人愛(ài)上綠色出行！
