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公交心聲 | 用真誠換真心,將服務(wù)送到乘客心坎里
     日期:2023-07-19     點(diǎn)擊量: 5630  

胡士玉:把乘客看作長輩,看作朋友

我是一名26路和66路的雙線公交車駕駛員,非常有幸能在這個(gè)專欄中與大家分享我工作中的點(diǎn)滴。

上個(gè)月,我剛調(diào)到26路和66路,對(duì)于這兩條線路我相對(duì)陌生,只知道26路是開往村鎮(zhèn)的班車,而66路是開往工業(yè)園區(qū)的班車。幾天下來,經(jīng)過觀察我發(fā)現(xiàn),坐26路車的大多都是大爺大媽,又帶著些東西乘車,上下車非常地不方便,而66路上基本都是通勤的上班人,要延誤了班點(diǎn),他們就只能打出租車。

我想在工作中不僅要安全駕駛,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)把乘客平安送到站,還要嘴勤手勤,同時(shí)態(tài)度和藹可親,把26路乘客當(dāng)作家里的長輩來看待,把66路乘客當(dāng)作朋友來看待。

在接下來的時(shí)間,我就行動(dòng)起來,首先把車開得更穩(wěn)了,起步停車時(shí)更柔和,讓乘客感覺不到慣性??吹叫袆?dòng)緩慢又拿著東西的大爺大媽時(shí),我便快速起身幫扶他們一把。有大爺大媽上車或下車時(shí),我就提醒他們,等車停穩(wěn)再動(dòng),注意腳下,我來扶您……雖然我的工作變得更多了,人也更累了,可是沒想到十幾天下來,我不僅每次都能準(zhǔn)點(diǎn)到站,還收獲了一大波“忘年交”。

記得有一次車壞了,我換了一輛車頂班。因?yàn)槭桥R時(shí)換上去的,我擔(dān)心乘客們不知道,便在乘客群里發(fā)信息,每到一個(gè)站臺(tái)我都會(huì)多觀察一會(huì),注意前后左右趕車的乘客,把認(rèn)識(shí)的乘客喊一聲,以免他們誤車。總會(huì)有乘客上車后說:幸虧你喊了,我都不知道換車了,不然就回不了家了。幸虧你眼睛好看到我了,要不今天只能打的士了。聽到如此溫暖的話語,自己心里也暖暖的。

從來沒想到,我只是把公交駕駛員的工作做得更細(xì)致一點(diǎn),耐心更多了一點(diǎn),卻收獲了一路的友誼。我想大概是這些乘客覺得在這車上受到了尊重,得到了溫暖,坐26和66路是很穩(wěn)當(dāng)?shù)氖虑椋挥脫?dān)心坐不到車。

每天在路上跑班,總有疲勞的時(shí)候,也會(huì)碰見一些蠻橫無理的乘客,可是一想到自己工作職責(zé)所在,我就會(huì)用微笑和關(guān)懷來化解乘客的煩惱,希望能給乘客帶來一份溫暖與安慰。

綠樹陰濃夏日長,26路和66路的沿途風(fēng)景越來越美,而我也將一直保持“高高興興上班去,幸幸福?;丶襾怼钡男膽B(tài)駕駛車輛。(通訊員:胡士玉)


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