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公交心聲 | 我是孩子眼中的全能媽媽
     日期：2023-08-03     點(diǎn)擊量： 5094  

      劉田田：我是孩子眼中的全能媽媽


      我是一個(gè)遠(yuǎn)道而來(lái)的搬遷者，我是一個(gè)幸福家庭的創(chuàng)造者，我是一個(gè)普普通通的工作者，因?yàn)榍G門的美麗宜居，在這里安了家，生活著、奮斗著......

      記得2015年，我來(lái)到公交集團(tuán)應(yīng)聘公交駕駛工作，在駕校學(xué)習(xí)理論及實(shí)踐技能知識(shí),順利通過(guò)考試考取A3駕駛員資格證，被分配到13路線工作，當(dāng)時(shí)心里非常激動(dòng)，心里暗暗地發(fā)誓一定要把這份工作干好。

      2016年，象山大道和月亮湖路修路道路非常狹窄，公交站臺(tái)被拆除，公交車只能在臨時(shí)?？奎c(diǎn)上下乘客，當(dāng)時(shí)堵車特別嚴(yán)重，經(jīng)常跑一趟車堵兩三個(gè)小時(shí)，有些乘客因等車時(shí)間過(guò)久，上車就和駕駛員理論。

      記得有一次我駕駛著13路公交車途經(jīng)石油公司站時(shí)，由于施工隊(duì)把臨時(shí)公交?？奎c(diǎn)拆除，車輛無(wú)法停靠，有個(gè)老人直接攔截車頭，用身體逼停公交車，上車后又言語(yǔ)攻擊，當(dāng)時(shí)我很害怕不知所措，又特別委屈，我壓住自己情緒，上前給老人耐心地解釋情況，請(qǐng)求他的諒解，然后調(diào)整好自己的心態(tài)繼續(xù)工作，路依然是不好走，修路期間沒(méi)辦法，得學(xué)會(huì)克服困難。

      公交服務(wù)是個(gè)敏感度比較高的行業(yè)，往往一個(gè)不經(jīng)意的言辭或舉動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致乘客誤會(huì)和不理解，進(jìn)而引發(fā)投訴，所以我在服務(wù)中、工作業(yè)余時(shí)間里，不斷地總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷分析乘客心理，了解乘客需求，來(lái)規(guī)范自己的服務(wù)，減少投訴，才能更好地提高乘客出行質(zhì)量。

      對(duì)于家庭，我的陪伴總是少了些，每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，女兒們都會(huì)問(wèn)：“媽媽，明天過(guò)節(jié)，你能帶我回外婆家看看？”看著兩個(gè)女兒天真的眼神，我的眼睛濕潤(rùn)了，只能輕聲安撫孩子：“媽媽要堅(jiān)守崗位，接送很多人回家，等媽媽晚上下班回來(lái)，我們一起給外婆打電話問(wèn)好。”而當(dāng)完成工作班次，收拾完車輛衛(wèi)生，回到家中已是深夜，孩子們?cè)缫讶胨?，只有桌子上的水果和留言條，上面寫著：媽媽辛苦了，永遠(yuǎn)愛(ài)你！

      2023年初，集團(tuán)制度改革，全員定編定員，公開(kāi)遴選。我積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，鼓起勇氣，報(bào)名參加機(jī)關(guān)崗位遴選，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我被遴選到機(jī)關(guān)大數(shù)據(jù)管理部工作。面對(duì)新的環(huán)境和工作，我有些忐忑不安，技術(shù)部都是專業(yè)技術(shù)人員，我該怎么辦？我必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累知識(shí)充實(shí)自己，才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
維修刷卡機(jī)設(shè)備
      半年時(shí)間，在同事的幫助下，我學(xué)會(huì)了各種新技能，螺絲刀、扳手、萬(wàn)用表等工具都能熟練用，GPS設(shè)備、刷卡機(jī)設(shè)備、電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)故障我也能快速修。

      回過(guò)頭想想，過(guò)得很充實(shí)，也很佩服自己，會(huì)下廚，會(huì)開(kāi)公交車，會(huì)修電子設(shè)備，還會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，孩子們也很崇拜我，說(shuō)我是全能媽媽。（通訊員：劉田田）


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