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2449922:“公交客服中心為您服務(wù)......”
     日期:2024-09-02     點(diǎn)擊量: 2750  

公交車是城市一道流動(dòng)的風(fēng)景線,更是廣大市民日常出行的重要選擇。有這樣一群人,她們?nèi)找箞?jiān)守在崗位,時(shí)刻等待著電話鈴聲響起,只為守護(hù)市民暢通出行,她們就是荊門公交客服熱線“2449922”接線員。

一個(gè)服務(wù)號(hào)碼,一顆為民初心

“您好,這里是荊門公交客服中心,請(qǐng)問有什么可以幫助您?”24小時(shí)的全天堅(jiān)守,365天的全年無休,無論何時(shí),只要市民撥通“2449922”,電話那頭總有溫暖的聲音回應(yīng)。無論是線路查詢、失物尋找,還是反饋訴求、建議表揚(yáng),客服接線員始終堅(jiān)持事事有回應(yīng),件件有著落。2024年截至目前,公交客服熱線累計(jì)受理市民各類訴求近萬次,為乘客尋回失物近1000余件,價(jià)值近30萬元。

急市民所急,幫市民所需

“你好,我母親走失了,請(qǐng)問能幫我查查她坐公交車到哪里了嗎”,客服接線員周秋韻接到市民鄭女士尋找母親的電話,在得知老人是用老年卡乘車后,周秋韻立即查詢刷卡記錄鎖定車輛并查看車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控,經(jīng)查實(shí)老人正乘坐在1路公交車上后,隨即通過車載語音系統(tǒng)通知當(dāng)班駕駛員關(guān)注并照顧好老人,并聯(lián)系鄭女士提前趕到公交站臺(tái)接回母親……

“真的太感謝你們了,幫我找到我的母親,如果不是你們我都不知道去哪里找到老人,你們的服務(wù)真的太讓人感到暖心了”,事后,鄭女士滿懷感激地再次打來電話致謝。

用心服務(wù),接好每一個(gè)來電

“是荊門公交嗎?我們住植物園這邊都沒有公交車,每天上下班很不方便,可不可以開通這邊的公交線?”

“59路公交車每天上下班都很難等,能不能增加班次?”

今年上半年,客服熱線將市民亟待解決的訴求意見及時(shí)整合歸納,協(xié)助營運(yùn)公司對(duì)2路、13路、56路、59路等多條線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、新開55路、16路兩條公交線,同時(shí),針對(duì)市民反映的13路、59路等線路早晚高峰乘車難的問題,及時(shí)反饋到營運(yùn)公司調(diào)整車輛班次,保證了乘客正常出行需求。接線員劉思佳說:“公交線網(wǎng)規(guī)劃、班次優(yōu)化等工作都需要以市民的實(shí)際需求為依據(jù),而我們的主要工作就是作為溝通橋梁,切實(shí)為民排憂,解決乘客訴求。”

做市民“問不倒”的“活地圖”

“我從中天街到漳河萬達(dá)坐幾路車可以到?”

“您可以在市中心醫(yī)院北院站乘坐29路公交車到達(dá)漳河萬達(dá)”

“請(qǐng)問在哪兒可以給公交卡充值?”

“您方便告訴我您的具體位置嗎,我可以給您推薦最近的充值網(wǎng)點(diǎn)”……

憑著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),接線員高璇璇面對(duì)乘客的咨詢對(duì)答如流,她就像“百事通”一樣,總是可以在第一時(shí)間為乘客找到最準(zhǔn)確快捷的解決辦法。她說:“在日常工作中,乘客咨詢的業(yè)務(wù)涉及公交出行的方方面面,這需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),及時(shí)掌握最新信息,才能更好地為市民答疑解惑。”

“2449922”不僅是一串?dāng)?shù)字,更是一個(gè)有溫度、有親和力、有人情味的服務(wù)熱線。未來,荊門公交客服接線將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)品質(zhì),努力打造荊門公交與市民更暢通的“連心橋”、更溫暖的“貼心人”。(通訊員:黃群)


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