服務不達標怎么辦？“回爐”學，比趕超！
日期：2024-10-19 點擊量：
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“優(yōu)質服務是企業(yè)的核心競爭力，把服務做好，我們才配得上更好發(fā)展環(huán)境......”
10月14日，市公交集團為踐行“一切以乘客為中心”的服務理念，有針對性地提高駕駛員的安全行車意識和優(yōu)質服務水平，開展了為期一周的“重點駕駛員”再教育培訓。
據了解，此次再教育培訓對象主要通過“服務投訴、駕駛技能、規(guī)范行車”等行為數據篩出。培訓采用“理論課堂+實操訓練+追蹤考核”方式來幫助成長，根據駕駛員的不同特性和實際情況，制定了有針對性的培訓計劃，有效解決了常規(guī)培訓精度不夠、效果欠佳的“疲軟”局面，讓駕駛員得到了更加充分的輔導。
圖/圍繞道路交通安全法、情緒管理、服務技巧、輿情分析、新能源公交車操作指南等課題開展理論培訓
圖/開展基礎駕駛技能、復雜路況應對、緊急情況處置等項目實操訓練
同時，還建立了完善的跟蹤反饋機制，定期對接受再教育的駕駛員進行考核評估。通過對比分析學習前后的技能水平和安全意識變化，及時調整管理策略，確保培訓效果的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
下一步，市公交集團將持續(xù)深化“重點駕駛員”培訓工作，不斷完善培訓內容和方式，加大對駕駛員隊伍的關愛和服務力度，努力打造一支高素質、專業(yè)化的駕駛員隊伍，為市民提供更加安全、便捷、舒適的公交出行服務。（通訊員：王程程）
