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市出租汽車公司開展安全服務(wù)綜合培訓(xùn)
     日期:2014-06-23     點擊量: 9504  

  6月17日至20日,市出租汽車公司在公汽一公司院內(nèi)會議室開展了為期4天的出租車駕駛員安全服務(wù)綜合培訓(xùn),共有500余名駕駛員參加了培訓(xùn)及考試。

  據(jù)悉,此次培訓(xùn)是將本月28日安全例會提前與本次培訓(xùn)合并進(jìn)行,公司將培訓(xùn)對象按車號分4天8個班進(jìn)行培訓(xùn)。為加強(qiáng)培訓(xùn)紀(jì)律,公司分別用短信及電話通知,要求所有駕駛員均要參加,不到者罰款處理。此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及駕駛員安全行車、行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德、文明禮儀,旨在主講及聽課人員共同學(xué)習(xí),特別是近期公司新進(jìn)駕駛員較多,參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)很重要。培訓(xùn)課程結(jié)束時,還根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了閉卷考試,題型主要是選擇題和判斷題,并規(guī)定成績在80分上才算及格,考試成績計入駕駛員本人檔案。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容有:
  一是《出租汽車安全行車常識》影響安全行車因素:客觀因素和主觀因素兩方面。據(jù)有關(guān)資料分析,客觀因素(如氣候、道路、行人、車輛等)發(fā)生行車事故的比例為30%左右,由于客觀因素的突變,往往能直接作用、激發(fā)、刺激和影響駕駛員行車安全操作,導(dǎo)致事故的發(fā)生。由主觀因素(駕駛員本身內(nèi)在的因素)負(fù)有直接責(zé)任的占70%左右。它是直接導(dǎo)致行車事故的主要因素。由駕駛員法制觀念淡薄、安全意識差、生理特性(生物鐘)、疲勞駕駛、開情緒車等構(gòu)成。駕駛員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到既要強(qiáng)調(diào)主觀因素是安全行車中最主要的因素,又要重視考慮客觀因素的影響和制約作用,從而在行車中最大限度地減少主觀和客觀因素的沖擊,根據(jù)出租車安全營運(yùn)的基本要求,避免行車隱患和險情,確保安全行車。
  二是城市出租汽車駕駛員的職業(yè)道德表現(xiàn)為職業(yè)規(guī)范,有以下七方面內(nèi)容:熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、儀表整潔、安全行車、按章收費(fèi)、誠實可信、遵紀(jì)守法。明確什么可以做,什么不可以做,樹立法制觀念。要求出租汽車駕駛員在營運(yùn)中要體現(xiàn)應(yīng)有職業(yè)素養(yǎng)。
  三是學(xué)習(xí)4月1日開始實施的新國標(biāo)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》,主要講解車容車貌、駕駛員、服務(wù)流程。
  主要是車身外觀完好:前后內(nèi)外照明燈、輪胎、車窗玻璃升降、刮水器功能完好。(平時發(fā)現(xiàn)有車車門未關(guān)好就行駛,如急剎、轉(zhuǎn)彎可能變成大事故。)車廂內(nèi)整潔無雜物、異味,儀表臺前后不放置與營運(yùn)無關(guān)物品,遮陽板、頂棚、座椅、安全帶齊全有效,前座椅可調(diào),座套、頭枕套干凈,后備箱干凈,不少于2/3空間讓乘客放置行李;駕駛員要做好業(yè)務(wù)素質(zhì)提高和規(guī)范工作流程,有資格證件,符合運(yùn)營服務(wù)規(guī)范,熟知地形,尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。儀容整潔(駕駛員不穿背心、超短裙上車)。運(yùn)營過程中忌食有異味食物。不向車外拋物。運(yùn)營前準(zhǔn)備--運(yùn)營中--運(yùn)營結(jié)束。暫停營運(yùn)時做到:交班、故障,不能提供營運(yùn)時放好“暫停服務(wù)”牌。運(yùn)營特殊情況處理:語言不通,幫助求助;醉酒神志不清,幫助查詢,向公安部門求助。

  此次培訓(xùn)工作主要由公司黨支部書記及安全負(fù)責(zé)人主講,在培訓(xùn)結(jié)束后公司還對參加6月7日至8日高考期間“愛心助考”公益活動的43輛出租汽車予以表彰。

圖為駕駛員參加安全培訓(xùn)

圖為駕駛員參加培訓(xùn)考試

圖為出租汽車駕駛員在認(rèn)真答題

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